Budowanie trwałych relacji z klientem

Cele szkolenia:

Uzyskanie wiedzy i umiejętności, które pozwolą uczestnikom na uzyskanie trwałych relacji z klientami biznesowymi, poznanie standardów obsługi oraz zasad ich tworzenia, modelu satysfakcji klientów, zasad tworzenia dobrego kontaktu z klientem.

Korzyści dla uczestników:

• Zrozumienie korzyści wynikających z utrzymywania długotrwałych relacji z klientami
• Nabycie umiejętności budowania partnerskich relacji z klientami
• Rozwój umiejętności radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z klientem (renegocjacje kontraktu, reklamacje)
• Nabycie umiejętności budowania własnej wiarygodności
• Poznanie technik komunikacyjnych użytecznych w kontakcie z klientem
• Znajomość narzędzi do diagnozy potrzeb klientów

 Główne zagadnienia:

• Dział obsługi nastawiony na klienta
• Mój wizerunek profesjonalisty
• Komunikacja w obsłudze klienta
• Poznaj swojego klienta – typologia klienta
• Savoir vivre w relacjach z klientami
• Rozmowa telefoniczna – zasady
• Standardy w korespondencji e-mailowej
• Trudny klient – kim jest dla mnie
• Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta

Szkolenie może być realizowane w formie webinaru on line lub warsztatu w formie spotkania zamkniętego – w celu umówienia się prosimy o kontakt e-mail.