Profesjonalna komunikacja i sprzedaż przez telefon

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest uświadomienie przez uczestników swoich mocnych i słabych stron w rozmowie z klientem przez telefon. Zwiększenie umiejętności komunikowania się przez telefon, radzenie sobie z trudnymi klientami i reakcjami na zastrzeżenia. Zbudowanie, dobrych, trwałych relacji z klientem na podstawie odpowiednio przygotowanego planu działania. Jak osiągnąć sukces w sprzedaży przez telefon czyli ukierunkowanie na cele.

 Korzyści ze szkolenia:

• Umiejętność skutecznego prowadzenia i kontrolowania rozmowy handlowej przez telefon
• Zwiększenie efektywności pracy również poprzez wykorzystanie zasad komunikowania się przez telefon
• Podniesienie umiejętności poradzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Efektywne wykorzystanie czasu pracy
• Przygotowanie niezbędnych narzędzi wspomagających prowadzenie rozmów handlowych przez telefon

Główne zagadnienia:

• Rola pracownika działu obsługi klienta przez telefon
• Sztuka komunikowania się przez telefon
• Rozmowa handlowa przez telefon
• Trening rozmowy handlowej
• Planowanie pracy

Szkolenie może być realizowane w formie webinaru on line lub warsztatu w formie spotkania zamkniętego – w celu umówienia się prosimy o kontakt e-mail.