Jak utrzymywać relacje z klientami w trudniejszych czasach

JAK UTRZYMYWAĆ RELACJE Z KLIENTAMI W TRUDNIEJSZYCH CZASACH

Cele główne programu:

Podczas szkolenia:

• wypracujemy nowe kanały pozyskiwania klientów;
• poznamy narzędzia potrzebne do budowania relacji w świecie on-line;

Korzyści dla uczestników:

• podniesienie poziomu znajomości narzędzi do prowadzenia spotkań wirtualnych (na przykładzie Clickmeeting),
• poznanie zastosowania poszczególnych funkcjonalności wirtualnej sali w praktyce,
• podniesienie umiejętności przygotowania wirtualnych spotkań z klientami,
• podniesienie umiejętności pracy z uczestnikami poprzez współdzielenie pulpitu,
• zmotywowanie uczestników do aktywnych kontaktów z klientami,
• przedstawienie firmy ENGEL, jako firmy elastycznie dostosowującej się do potrzeb rynku
• podniesienie umiejętności planowanie i organizacji rozmów handlowych video on-line
• podniesienie umiejętności komunikowania się z różnymi typami Klientów, podczas spotkań
  on-line
• nabycie umiejętności radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z Klientem,
• poznanie zasad budowania wizerunku w sieci

Program:

1/ Jak zmienia się sprzedaż? Jakie są współczesne trendy w sprzedaży?

• Dlaczego sprzedaż jest procesem wywierania wpływu na zachowania klienta?

2/ Nowe sposoby komunikacji w sprzedaży – video/czat

Pakiet narzędzi wspomagający spotkania on - line w wirtualnej sali

• Różnice w prowadzeniu spotkań bezpośrednich vs on-line
• Przygotowanie zaproszenia
• Sposób rejestracji uczestników
• Przygotowanie poczekalni dla uczestników
• Prowadzenie oraz kontrola spotkania
• Przydzielanie uprawnień audio i video
• Praca prezentacją w PP i plikami tekstowymi
• Współdzielenie pulpitu

Techniczne metody aktywizujące rozmówcę:

• Wykorzystanie czatu, praca z mikrofonem, kamerą
• Zadawanie pytań
• Podsumowanie tematów na tablicy
• Wykorzystanie materiałów

3/ Planowanie i organizacja skutecznej rozmowy handlowej video on-line

• Kryteria efektywności prezentacji produktu
• Metody i techniki budowania pewności siebie podczas rozmowy
• W jaki sposób właściwie się zaprezentować?
• Skuteczne metody wzbogacania formy spotkania on-line – oferta, prezentacja, materiały reklamowe, filmy…
• Jak przewidzieć kontrargumenty ze strony klienta?
• Zarządzanie czasem w trakcie rozmowy handlowej on-line

4/Komunikacja z różnymi typami Klientów on-line

• Praca z różnymi typami Klientów.
• Analiza i zrozumienie potrzeb Klientów oraz sposoby prezentowania.

5/ Bariery, trudności, sytuacje kryzysowe we współpracy z Klientem w nowych sposobie komunikacji 

• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w relacji z Klientem
• Panowanie nad przebiegiem spotkania prezentacyjnego – budowanie relacji z grupą odbiorców…

6/ Budowa modelu rozmów handlowych on-line w firmie ENGEL

7/ Wizerunek w sieci

8/ Aktywny trening