Profesjonalna komunikacja i sprzedaż przez telefon - Professional Business Consulting

Cel szkolenia:

Zadaniem większości pracowników działu obsługi telefonicznej klienta jest kontakt telefoniczny z istniejącymi lub stałymi klientami. Podstawowe zadania jakie realizują pracownicy tego działu to aktywna sprzedaż do istniejących klientów, kontakt z nowymi klientami, wprowadzanie akcji promocyjnych lub badanie satysfakcji klientów.Celem szkolenia jest poznanie zasad profesjonalnego kontaktu przez telefon z klientami. Uczestnicy podczas szkolenia poznają podstawowe elementy wpływające na efektywność pracy przez telefon.

Korzyści ze szkolenia:

Szkolenie uczy jak profesjonalnie i efektywnie prowadzić rozmowy przez telefon.
Rozwój indywidualnych umiejętności dialogu telefonicznego i jego wysokiej skuteczności handlowej.
Szybkie rozpoznawanie typów klienta i dostosowanie się do rozmówcy
Nabycie umiejętności argumentowania i komunikacji przez telefon
Odpowiednie zadawanie pytań przez telefon
Reagowanie na zachowania „trudnych klientów”
Budowanie własnego i firmy wizerunku przez telefon

Główne zagadnienia:

Co to jest telemarketing
Rodzaje telemarketingu
Podstawowe zasady pracy z telefonem
Etapy rozmowy telefonicznej
Elementy negocjacji przez telefon
Przygotowanie argumentów sprzedażowych
Odbieranie telefonów i rodzaje rozmów telefonicznych
Narzędzia wykorzystywane w pracy z telefonem
Reakcje na negatywne stwierdzenia rozmówcy

Szkolenie może być realizowane w formie webinaru on line lub warsztatu w formie spotkania zamkniętego – w celu umówienia się prosimy o kontakt e-mail.