Profesjonalne biuro obsługi klienta

Cel szkolenia:

Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy, uczestnik szkolenia będzie w przyszłości świadomie kreować wizerunek firmy. Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na przywiązanie  klientów. Zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej.

Korzyści ze szkolenia:

• Umiejętność skutecznego prowadzenia i kontrolowania rozmowy z klientem
• Radzenie sobie z trudnym klientem
• Zwiększenie efektywności pracy  poprzez wykorzystanie zasad komunikowania się
• Podniesienie umiejętność obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego
• Zrozumienie zasad  planowania czasu pracy
• Przygotowanie niezbędnych narzędzi wspomagających profesjonalną obsługę klienta

 Główne zagadnienia:

• Zasady strategii marketingowej w bezpośredniej obsłudze klienta
• Przyczyny niezadowolenia klientów
• Podstawowe zasady  skutecznej komunikacji
• Techniki komunikacji werbalnej
• Komunikacja niewerbalna
• Profesjonalna argumentacja
• Struktura rozmowy telefonicznej
• Aktywne słuchanie w rozmowach telefonicznych
• Praktyczne zasady korespondencji
• Reakcje na zachowania emocjonalne
• Podtrzymanie kontaktu z klientem

Szkolenie może być realizowane w formie webinaru on line lub warsztatu w formie spotkania zamkniętego – w celu umówienia się prosimy o kontakt e-mail.